iCHEF 在台灣，開發世界級的軟體

在加入 iCHEF 之前，Matt 求學美國後，曾經先後任職於美國的 SIEMENS、SalesForce，深度參與軟體即服務(SaaS) 的發源時期，成功在科技聖地搶得一席之地。他曾自告奮勇加入公司負責組織改革團隊與部門，但由於多數組織「抗拒改變」的慣性，讓推動變革的過程中碰到許多阻力。Matt 當時心想「我希望能夠推動一個願意學習、分享，與不斷創新的文化」。抱持著希望對這個世界有些影響、想打造一家成功而開放的軟體公司，Matt 回到台灣，面對各種質疑，他穩下腳步，一邊進行軟體創業，一邊深耕他的理想，然後遇見了 iCHEF。

Matt 認為一個好的工程文化，要從團隊的價值觀與工作日常開始著手。Matt 說，iCHEF 的文化是分享學習與成長，唯有這兩項特質，才能在日新月異的網路世界裡，保有不斷研發的活水。在 iCHEF 的工程團隊中，分享文化盛行，無論資深資淺都會彼此分享最新技術、各種神人 code、與有趣的跨領域知識。每半年，Matt 會協助所有團隊檢視個人表現以及技術、職涯的規劃，技術層面則是更重 Peer Review，互相交流與檢視，且這個過程是非常嚴謹的，才能平衡團隊的能力、確保開發的時程與品質，還有 code 是乾淨。

Matt 表示，工程師都希望自己的產品「有人用」、有發揮和影響的空間，身為 iCHEF 的技術長，iCHEF 的技術端未來將朝向三個目標邁進。不斷優化的產品，為用戶帶來更多價值；持續深耕技術和研發，讓 iCHEF 打造成國際級的軟體公司；最後則是能夠回饋在地，讓優秀的工程師願意留在家鄉，從台灣也能站上世界的舞台。創立 8 年，iCHEF 的工程團隊算是開了一張新地圖，未來還有很多副本要打，Matt 歡迎認同的工程師一起來打團戰，和 iCHEF 一起開創智慧餐飲科技的新時代。

用矽谷方式，建立工程文化

對同時在矽谷上市公司和新創公司待過的 David 來說，相較於選擇產業，他更看重一家公司能夠願意花費成本在用 reasonable 的方法往目標前進，而在 iCHEF，他看到了這樣的工程文化，也覺得可以一同建構這個環境十分激勵人心。在 iCHEF 2年多以來，可以充分感受到經營團隊打從心底對 Software Engineering 的支持。遇到問題願意讓工程師從 root cause 去做最完整的修復、重構，理解如果有出現合理的 issue，要做的事情就是去徹底改善。並且從數據中去尋找問題的解決方向，這些都是 David 覺得很棒的地方。

David 在 iCHEF 負責的是 review 過去 iCHEF 系統裡的各種 code，和團隊一起思考如何優化這些程式，讓他們更乾淨。iCHEF 的 POS 系統在早期建構時，只需要著重 50 家餐廳的需求，現在店家數即將突破 8,000 家，如何維持 POS 系統在壓力下的正常發揮，又要加強程式的運作，David 笑著說，這是一個相當大的挑戰，但也是很讓人興奮的題目。
　
「工程師很少有機會能和公司一起好好的回顧過去、一起開創未來架構。」

和 iCHEF 一起找到自己的定位

這是小冠在 iCHEF 的第 7 年了，從懵懂的實習生開始，一路走到現在，「青春都在這裡了」。小冠是設計系的學生，在一次展出作品的時候，遇到了 iCHEF 的共同創辦人 Spencer，聊著聊著就開啟了和 iCHEF 的不解之緣。從 2013 年到現在，iCHEF 沒有一天不是焦頭爛額的提升設計與產品、小冠與餐廳老闆們一起找尋定位，小冠也陪著 iCHEF 從 50 家餐廳開始，走到現在超過 8,000 家。而隨著 iCHEF 逐漸站穩市場，小冠也在 iCHEF 裡找到屬於自己的位置，成為一名 QE 工程師。

從設計系學生到 QE 工程師，其實並不容易，小冠十分感謝 iCHEF 以及團隊成員給予的幫助與信任。藉由每一次案子的歷練，小冠逐漸培養出自己的思考方式、不斷修正方向，從協助的角色到能夠著手完成案子。但他也提到，雖然得到了公司的肯定，但這只是一個開始，學無止境，他不會因此滿足而停下腳步。

這 7 年與 iCHEF 一同成長的小冠認為 iCHEF 的優勢在於，它不只是系統，而是扎實、多維度資料基礎帶來的產品延展性與變化；以及是對服務品質的重視，從「硬幹」的方式走到現在，iCHEF 已投注了諸多資源將服務科技化，iCHEF 遠端客服處理能力已相當成熟，讓小餐廳能更方便使用。

「 iCHEF 的服務是偷不走的。」自信說起公司的產品，背後是小冠和公司一起滿臉血的走出來的。

輪調第一線維運團隊，增加挑戰與成就感

Hardy 說起輪調進入維運團隊實是有點誤打誤撞，那時候他其實才剛到 iCHEF 一個半月，立刻進入到維運團隊，第一線面對店家反映的問題，雖然壓力並不小，但又十分具有挑戰性。

對於當時的 Hardy 來說，自己雖然對軟體開發有相當的經驗，但面對 POS 系統他還是感到十分陌生。在還處於摸索產品的階段，就加入維運團隊第一線處理店家的疑難雜症，他必須要非常迅速、有效率地熟悉整個 iCHEF 的系統，並且儘快解決店家的問題。Hardy 提到，他加入的時候，維運還有尚未收尾的計畫，而當時負責的同事雖已輪調到其他團隊，但還是會回來分擔 loading。這也是為何自己現在雖不在維運，但還是會回來幫忙的原因。

提到 rotate 制度，Hardy 雖然剛開始在團隊中有些辛苦，但他認為這個制度是必要的。透過輪調，工程師才會知道在各個角色應該注重的是什麼樣的功能，分出工作的優先順序。比如在維運部門，面對店家的反映，需要的是如何在當下就能夠快速有效率解決問題。Hardy 認為藉由 rotate 制度，工程師有機會能學習用其他的角度來看產品能夠改進的地方，而且就能夠嘗試新的東西，增加工作的挑戰性與成就感。

和團隊一起，成就你要的自己

今年是 Barry 在 iCHEF 的第 4 年，跟著 iCHEF 一路成長，Barry 現在已是團隊裡的資深前輩了，他笑說，現在再也沒辦法好好的坐著寫 code 了，而是要從團隊的角度來思考，讓每一個隊友都能打、還可以互相carry。Barry 覺得，iCHEF 的工程師都是開放且願意學習的人，在 iCHEF 每周都有固定的分享時間，如同 Open Source 的精神，大家對彼此都不藏私，且樂於互相切磋。除了員工內部分享，iCHEF 也願意提供資源給工程師，提供經費讓他們參加研討會，像 Barry 自己就剛從美國的研討會回來。

有時候在路邊吃飯的時候，看到客戶正在使用 iCHEF 的 POS，都會偷偷的看著，看到系統在忙亂時被暴力的對待，都會想站起來；但看到店家使用 iPad 順利的幫客人點餐、結帳，而 iCHEF 的系統順利運作，其實是很有成就感的，很想推每家餐廳都 iCHEF 起來。 

Barry 認為 在 iCHEF 中，會感受到不斷向上的氛圍，不用擔心自己會安於現狀。公司給了很多嘗試和容錯的空間，每半年，C.T.O.、C.I.O. 也會和工程師一對一檢視工作表現，Barry 說，這裡沒有什麼話不能說，之前曾經不清楚自己的方向，直到跟 C.T.O. Matt 大聊之後，才對未來有更清楚的方向。
　
卸下工程師的身分，Barry 其實是位樂團鼓手，但在這兩種身分之間的轉換，他拿捏自如。